我省發(fā)布全國(guó)首個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)

10月5日，記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為更好地指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)和規(guī)范運(yùn)行，我省發(fā)布全國(guó)首個(gè)針對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)的省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)——《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》），該標(biāo)準(zhǔn)將于2024年12月28日正式實(shí)施。

據(jù)了解，《指南》從總體原則、建設(shè)模式、建設(shè)內(nèi)容、運(yùn)行管理和監(jiān)督評(píng)價(jià)等方面為消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)提出指導(dǎo)和建議，明確了適宜服務(wù)站效能發(fā)揮的條件，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)行和專業(yè)化發(fā)展，為消費(fèi)糾紛的快速解決再添一層保障，使得消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中能夠享受到更加便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)。

在服務(wù)站布局方面，《指南》強(qiáng)調(diào)科學(xué)性與便捷性的結(jié)合。根據(jù)服務(wù)區(qū)域的消費(fèi)特點(diǎn)、人口分布以及商業(yè)發(fā)展水平等因素，合理規(guī)劃服務(wù)站的布局，確保在商場(chǎng)、超市、社區(qū)、景區(qū)等消費(fèi)者密集的生活消費(fèi)場(chǎng)所或區(qū)域內(nèi)，均設(shè)立有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。這一舉措將極大減少消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間成本，提高維權(quán)服務(wù)的便利性。

在服務(wù)站的建設(shè)和管理方面，《指南》從場(chǎng)所布置、功能分區(qū)到設(shè)施配備、人員配備等方面，均提出了具體的建議說(shuō)明。服務(wù)站需設(shè)置接待、受理、和解（調(diào)解）和資料檔案存放等區(qū)域，并配備必要的辦公設(shè)施和電子設(shè)備；工作人員需具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力。此外，還鼓勵(lì)服務(wù)站創(chuàng)新服務(wù)模式，引入先進(jìn)技術(shù)手段，如智能客服、在線調(diào)解等，以滿足消費(fèi)者日益多樣化的維權(quán)需求。

為提升服務(wù)站的規(guī)范運(yùn)行和服務(wù)水平，《指南》建立了完善的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查、滿意度調(diào)查等多種方式，對(duì)服務(wù)站的建設(shè)和運(yùn)行管理進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督。（孟婷）